Hogyan lehet problémamentesen portolni a telefonszámot

2007 óta bárki, aki nem elégedett a telefonszolgáltatással, szolgáltatót cserélhet, fenntartva a vezetékes vagy a mobil számot. Korábban ezt a cserét nehezebb volt megtenni, mert az emberek nem akarták elveszíteni a számukat. Tehát elakadtak a rossz szolgáltatások vagy a magas árak miatt. A számhordozás garantálta a szám megőrzésének jogát.

Ezenkívül ösztönözte a piaci szereplők közötti versenyt és ezáltal a szolgáltatás javítását. A Nemzeti Távközlési Ügynökség (Anatel) szabályozta a hordozhatósági szabályokat annak érdekében, hogy ez a csere gyors és zökkenőmentes legyen. De ez nem mindig történik meg.

A hordozhatóság szolgáltatóinak fő panaszai

A fő problémák a következők:

  • Az egyik üzemeltetőtől a másikhoz való áttérés késedelme , az átmenet egyéb technikai hibái mellett;
  • Az új szolgáltató csomagjaival kapcsolatos információk hiánya, amelyek magasabb költségekkel járhatnak. A legtöbb esetben az üzemeltetők kedvezményt adnak azoknak, akik a vizet isznak, és új vásárlóvá válnak;
  • Váratlan terhelések . Az Anatel szabályozása lehetővé teszi, hogy a rendeltetési hely üzemeltetője díjat számítson fel, de az ügyfelek vonzása érdekében nem. Ha az előző terv a lojalitást a szerződés időtartama előtt felmondási bírsággal írta elő, azt meg kell fizetni. Ugyanez történik a támogatott eszköz megvásárlásához nyújtott kedvezmények utólagos fizetéssel történő beszedésével is. A nyitott számlákat szintén a használat időtartamának arányában kell kifizetni. Tehát ezek a vádak nem váratlanok!
  • A hordozhatóság megtagadva . Bizonyos esetekben a cél üzemeltető megtagadhatja a hordozhatóságot. Például, ha az ügyfélnek piszkos neve van nyilvántartva az adósok nyilvántartásában, mint például a CPC és a Serasa. Ha a szám nem létezik, akkor nem tartozik egyetlen ügyfélhez sem, ideiglenes vagy fizetős telefon. Amikor a kérelmező hibás vagy hiányos adatokat közöl. Ha ugyanarra a számra már van egy másik hordozhatósági kérelem.

Ha problémája van, panaszt nyújtson be mindkét szolgáltatóhoz a protokollszámok felírásával. Már tudja, miért olyan fontosak a szervizprotokollok . Ezután ezen a linken keresztül jelentse ezeket a problémákat és rekordokat az Anatel számára .

Általános szabályok

1. A hordozhatóságnak 03 típusa létezik , amelyek megtehetők a sejtvonalak vagy a vezetékes telefonvonalak között:

    1. Üzemeltető hordozhatósága: a telefonszám megtartásával váltson üzemeltetőt;
    2. Cím hordozhatóság: a cím megváltoztatása megtartva a számot és az operátort, ha ugyanazon körzetszámban van;
    3. Tervezze meg a hordozhatóságot: a számot megtartó kapcsolási szolgáltatások például előre fizetettről előre fizetettre vagy fordítva változhatnak.

2. Határidők - a megrendeléstől számított 3 munkanapon belül teljesíteni kell az átutalást. Ebben az időszakban a terve addig működik, amíg a hordozhatóság befejeződik. A jel csak 2 órán át, vagyis az átmeneti időszakig nem érhető el, a harmadik nap végén. Az esetek kevesebb mint 1% -ában a hordozhatóság akár 24 órát is igénybe vehet. A hordozhatóság iránti kérelem visszavonása 02 munkanapon belül lehetséges, még az átadás befejezése előtt.

3. Kövesse az átállást a cél üzemeltető webhelyén. Minden információt meg kell adniuk és válaszolniuk kell a kérdésekre. Az új üzemeltető felelős a hordozhatóságért. Az üzemeltetőknek tájékoztatniuk kell a folyamat állapotát a weboldalukon, a szolgáltatási területen erre vonatkozó külön mezőkben.

4. A hordozhatóság korlátlan. Lehetőség van annyiszor váltani a kezelőt, ahányszor csak akarja, amennyiben betartják a szabályokat.

5. Szükség van egy aktív vonalra a portoláshoz. Ha törli jelenlegi vonalát, új szolgáltatót kell felvennie egy új szolgáltatóhoz, de elveszíti a számát;

Hordozhatóság 4 lépésben

  1. Keresse meg az áttelepíteni kívánt operátort, és keressen egy tervet, amely megfelel a profiljának. Hasonlítsa össze az új szolgáltatónál elérhető tervek jellemzőit és árait. Neki kell kérnie a hordozhatóságot;
  2. Rendezze a jelenlegi üzemeltetővel az adósságokat, és fontolja meg az idő előtti felmondás (bírság) megfizetését;
  3. Adja meg személyes adatait, telefonszámát (vezetékes vagy mobil) és az új szolgáltató jelenlegi üzemeltetőjének nevét. Kövesse az utasításokat, amelyeket az új kezelő tájékoztat. Kérheti dokumentumai másolatát és lakóhelyének igazolását. Mindig írja le a szervizprotokollokat;
  4. Új üzemeltetője felelős azért, hogy folyamatosan tájékoztassa Önt a hordozhatóság folyamatáról.

A hordozhatóság érdekében chipet kell vásárolni a cél üzemeltetőtől. Néhány szolgáltató SMS-ben végzi a számhordozást. Konzultáljon egy új chip vásárlásának lehetőségével, és hajtsa végre a hordozhatóságot, kérve a kívánt tervhez való csatlakozást telefonon. Elmehet egy hivatalos boltba is, és megvásárolhatja a csomagot a chip megvásárlásával.

Maradjon velünk. A névjegyeket és a naptári találkozókat elmentheti telefonjára, felhőjébe, chipjébe vagy mindegyikükbe. Amit a chip mentett, azt annak cseréjével kérjük.

Mielőtt úgy döntene, hogy megváltoztatja mobiltelefon-szolgáltatóját, tanulmányozza meg a választott új szolgáltató szolgáltatásának minőségét. Tekintse meg üzemeltetőjének értékelését az Anatel felmérésében az egyes államok legjobb szolgáltatóiról. Érdemes megnézni az ügyfélpanaszokat is, például a Reclame aqui-t.

Samasse Leal

Szenvedélyes a jog iránt, Samasse Leal a Fogyasztói Jogok szakembere, a PUC-Rio végzett. A „Használd a törvényeket az ön javára” című mű társszerzője és műszaki áttekintője, részt vett a Sem Censura (TVE) és a rádióműsorok több kiadásában, a nagyközönség jogairól beszélve. Pályafutásának közel 20 éve alatt nagy jogi irodákban, cégekben, fogyasztóvédelmi egyesületben dolgozott, és jelenleg egy spanyol multinacionális befektetői kapcsolatok területén dolgozik.